¿Qué es un CRM con WhatsApp?
Es un sistema de gestión de clientes que integra WhatsApp (y otros canales) en una bandeja compartida por todo el equipo, en vez de dejar los chats en el celular de cada uno. Cada conversación queda ligada a la ficha del contacto —historial, notas, acuerdos y saldos— y a un embudo de ventas. Así la atención deja de depender de quién tenga el teléfono en la mano.
La diferencia con "tener WhatsApp Business" es el contexto: no es solo chatear, es chatear sabiendo con quién hablás, qué te compró antes y cuánto te debe, sin salir de la conversación.
¿Por qué centralizar WhatsApp, Instagram y Telegram en una bandeja?
Porque el cliente no elige un solo canal: te escribe por WhatsApp, te comenta en Instagram y a veces pregunta desde una publicación de MercadoLibre. Si cada canal es una app distinta, algo se pierde y nadie sabe el estado real de la conversación. Una bandeja única junta todo, con la ficha del contacto al lado, y el equipo responde sin saltar entre pantallas.
- Nada se pierde: todos los canales entran a la misma cola de mensajes.
- Contexto al instante: al lado del chat ves historial, acuerdos y saldos del contacto.
- Trabajo en equipo: si una persona toma una conversación, el resto lo ve y no se pisan.
- Métricas reales: sabés cuánto tarda tu equipo en responder y de qué canal viene cada consulta.
¿Conviene usar el WhatsApp común o la API oficial?
Para un negocio con varias personas atendiendo, la API oficial de WhatsApp Business gana: permite que todo el equipo trabaje sobre el mismo número desde una bandeja, sin pasar el celular de mano en mano. El WhatsApp común alcanza para un unipersonal, pero no escala: no hay control de acceso, no hay historial centralizado y el número queda atado a un teléfono físico.
El número es de la empresa, no del vendedor
Cuando la atención pasa por el WhatsApp personal de cada vendedor, si esa persona se va, se lleva la relación con los clientes. Con un número de empresa conectado por la API oficial, las conversaciones quedan en la empresa y la transición no rompe nada.
¿Qué es el pipeline y cómo ayuda a vender más?
El pipeline es tu embudo de ventas visto como tarjetas que avanzan por etapas: nuevo, contactado, propuesta enviada, ganado o perdido. Arrastrás cada oportunidad de una etapa a la siguiente y ves de un vistazo dónde está cada negocio y dónde se te cae. Conectado al chat, la conversación y la oportunidad son la misma cosa: no cargás nada dos veces.
Sin pipeline, el seguimiento vive en la memoria del vendedor. Con pipeline, sabés cuántas oportunidades hay abiertas, cuánto valen y cuáles llevan demasiado tiempo sin moverse.
¿Un agente de IA puede atender por mí?
Puede ocuparse de la primera línea, sí, pero conviene elegir cómo. Un buen agente ofrece dos modos: sugerir (redacta la respuesta y vos la revisás antes de enviar, riesgo cero) o autónomo (contesta solo y deriva a una persona cuando no puede). Toma precios y stock de tu catálogo, y si alguien del equipo entra a la conversación, el agente se corre.
- Modo sugerir: la IA propone, vos confirmás. Ideal para arrancar sin miedo a que diga algo raro.
- Modo autónomo: responde las consultas repetidas y deriva las que necesitan una persona.
- Le explicás en texto libre cómo atender —rubro, horarios, tono, qué derivar— sin programar nada.
- Si un humano toma la conversación, el agente no interviene en esa.
¿Cómo lo resuelve MOBU?
El CRM de MOBU junta WhatsApp, Telegram, Instagram y el chat de tu web en una sola bandeja, con la ficha 360 del contacto al lado. Conectás tu WhatsApp con un botón desde Facebook, sin pegar tokens a mano, sumás el pipeline y la agenda con Google Calendar, y un agente de IA opcional responde primero y deriva cuando hace falta.
- La solución de CRM con WhatsApp incluye chat omnicanal, pipeline, calendario con Google Meet y página pública de reservas.
- El módulo de CRM vive dentro del ERP: al lado de cada chat ves el historial real del contacto, sus acuerdos y sus saldos.
- Las preguntas de tus publicaciones de MercadoLibre entran a la misma bandeja, con un chip del producto para saber de qué aviso te escriben.