Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

MOBU es una plataforma de gestión empresarial (ERP/CRM) operada por Dinasoft ("MOBU", "nosotros"), con domicilio en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina. Contacto de privacidad: [email protected].

Respecto de los datos que nuestros clientes (empresas usuarias) cargan o reciben en sus cuentas —por ejemplo, los datos de sus clientes y las conversaciones de sus canales de mensajería— MOBU actúa como encargado de tratamiento por cuenta del cliente, que es el responsable.

2. Qué datos tratamos

• Datos de cuenta: nombre, email, teléfono, empresa, credenciales de acceso (la contraseña se almacena con hash; opcionalmente segundo factor y llaves de acceso).
• Datos operativos del cliente: la información que cada empresa carga en su cuenta (contactos comerciales, operaciones, comprobantes, productos, conversaciones de sus canales conectados).
• Datos de mensajería: si el cliente conecta WhatsApp, Instagram, Telegram o el chat web, se procesan los mensajes, número/identificador del remitente, nombre de perfil y archivos adjuntos de esas conversaciones.
• Datos técnicos: logs, dirección IP, identificadores de dispositivo/navegador y métricas de uso, para seguridad y mejora del servicio.
• Facturación: datos fiscales y de pago necesarios para facturar el servicio.

3. Para qué los usamos

• Prestar, operar y mantener el servicio contratado (incluido el enrutamiento de mensajes hacia y desde los canales conectados).
• Seguridad: prevención de fraude y abuso, auditoría y cumplimiento normativo.
• Soporte al usuario y comunicaciones operativas del servicio.
• Mejora del producto y estadísticas agregadas.
• Funciones de inteligencia artificial que el cliente active (por ejemplo, sugerencias de respuesta en el chat): el contenido necesario se procesa a través de proveedores de IA bajo acuerdos de confidencialidad; no se usa para entrenar modelos de terceros.

4. Mensajería (WhatsApp, Instagram, Telegram)

MOBU permite a cada empresa conectar sus propios canales de mensajería. Cuando una empresa conecta WhatsApp Business Platform o Instagram, los mensajes se transmiten a través de la infraestructura de Meta Platforms, Inc. (y, si la empresa lo elige, del proveedor oficial 360dialog GmbH), conforme a sus propios términos y políticas. MOBU procesa esas conversaciones únicamente para mostrarlas y gestionarlas en la bandeja del cliente, que es el responsable del tratamiento frente a sus contactos. No vendemos esos datos ni los usamos con fines publicitarios.

5. Con quién compartimos datos

No vendemos datos personales. Compartimos datos solo con subencargados necesarios para operar el servicio, bajo contrato:

• Infraestructura y hosting (p. ej., Railway, Cloudflare).
• Autenticación y almacenamiento de archivos (Google Firebase).
• Plataformas de mensajería que el cliente conecta (Meta Platforms; 360dialog; Telegram).
• Proveedores de IA para funciones activadas por el cliente (p. ej., Anthropic).
• Envío de emails transaccionales (Mailjet) y analítica del sitio (Google).
• Autoridades competentes, cuando exista obligación legal.

Algunos proveedores procesan datos fuera de la Argentina; en esos casos se aplican salvaguardas contractuales adecuadas.

6. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y organizativas alineadas a estándares de la industria: cifrado en tránsito (TLS), control de acceso por roles, registro de auditoría, segregación por cuenta y copias de seguridad. Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa o sea necesario para fines legales; al cierre de la cuenta, el cliente puede solicitar la exportación y posterior eliminación de sus datos.

7. Tus derechos (Ley 25.326)

Podés ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión escribiendo a [email protected]. La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA (AAIP), órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender denuncias y reclamos por incumplimiento de las normas de protección de datos personales. El titular de los datos tiene derecho a acceder a ellos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo interés legítimo (art. 14, inc. 3, Ley 25.326).

8. Cookies

El sitio usa cookies propias y de terceros (Google Analytics / Tag Manager, píxeles publicitarios) para medir el uso y mejorar la experiencia. Podés configurar tu navegador para rechazarlas; algunas funciones podrían verse afectadas.

9. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política; publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha. Consultas: [email protected].